Дефицит кадров, рост цены привлечения клиента и высокая ставка ЦБ: как компаниям адаптироваться к новой экономике

Бизнес сталкивается с рядом сложностей, которые оказывают серьезное давление на их работу.

Три ключевые проблемы, которые они вынуждены решать, — нехватка кадров, подорожание клиентского трафика и высокая ставка Центрального банка.

Эти факторы будут влиять на любую компанию в 2024 году. Неважно, к какому рынку или отрасли она принадлежит.

Кадры, трафик и ключевая ставка

Проблема с нехваткой кадров

В 2023 году дефицит кадров стал главной «болью» предприятий: российскому бизнесу не хватало около 4,8 млн квалифицированных и неквалифицированных сотрудников. Исследования показывают, что 85% российских компаний столкнулись с этой трудностью.

Сейчас предприятия используют различные методы для привлечения и удержания работников. Один из наиболее эффективных — увеличение заработной платы. Согласно официальным данным, реальные зарплаты увеличились на 7,7% с января по октябрь прошлого года.

Проблема с ценами на клиентский трафик

Другое препятствие — непрерывное подорожание клиентского трафика. За три года цена привлечения нового покупателя выросла от 1,5 до 5 раз в зависимости от сегмента бизнеса.

Основные причины увеличения стоимости:

• сокращение количества рекламных площадок
• рост конкуренции среди рекламодателей
• перегрев ставок в аукционах «Яндекс.Директ» и «ВКонтакте»

В 2022 году Google Ads, Meta (признана экстремистской организацией в России) и TikTok прекратили размещать рекламу российских компаний. В России осталось две крупнейших площадки для размещения рекламного инвентаря в Сети: «Яндекс» и «ВКонтакте». Бизнес вынужден еще активнее инвестировать в продвижение своих товаров и услуг.

Рост цены привлечения клиента может привести к увеличению цен на продукты компании. Или к бесконтрольному раздуванию рекламных бюджетов и убыточности предприятия.

Проблема с кредитованием бизнеса

Рост ключевой ставки ЦБ влияет на работу компаний: от удорожания кредитов до увеличения расходов на обслуживание долговых обязательств.

26 апреля 2024 года Центробанк РФ принял решение сохранить ключевую ставку на уровне 16% годовых. Эксперты не исключают повышения до 18%.

Кредитование становится менее доступным для предпринимателей: в 2024 году темпы выдачи ссуд замедлятся до 20%.

Топ-менеджеры и акционеры больше не могут решить проблемы кредитными деньгами. Например, «залить» ими рекламные площадки. Или раздуть свой фонд оплаты труда.

Как компании могут решить свои проблемы

У бизнеса есть только одно рациональное решение — внедрять и использовать цифровые инструменты. Так руководители смогут добиться максимальной эффективности операционных процессов.

Рассказываем, как IT-решения¹ помогают топ-менеджерам снижать давление двух экономических факторов.

Нехватка кадров

Один из выходов для HR-директора² — найм «удаленщиков» из регионов. Их зарплатные ожидания ниже, чем у жителей Москвы и Санкт-Петербурга. А требований к работодателю — меньше.

Но важно не только нанять сотрудника. Также нужно контролировать и анализировать его эффективность, качество и результаты работы.

Как?

Интегрируйте онлайн-платформу и создайте ему виртуальное рабочее место.

Так вы сможете понять, вышел ли оператор колл-центра на линию? Как долго он был на перерыве? Сколько звонков пропустил? Почему произошел конфликт с покупателем? Сколько личных продаж он сделал с утра?

Этот подход позволит контролировать рост ФОТ компании. А в идеальном сценарии — снижать его размер.

Рост цены клиентского трафика

Если компания столкнулась с неадекватной стоимостью привлечения клиентов — ей нужно сделать два шага:

1. Проанализировать качество и расходы во всех рекламных каналах
2. Поменять отношение и заново оценить воронку продаж в текущей клиентской базе

Топ-менеджер корпорации не сможет успешно выполнить эти задачи своими силами. Ему помогут цифровые инструменты: колл-трекинг, martech-решения³, речевая и сквозная аналитика, анализ конкурентов, роботы.

В чем их польза?

• Колл-трекинг покажет маркетологу рекламные кампании, которые не приносят лиды. Он сможет отключить их и перераспределить бюджеты
• Речевая аналитика поможет проанализировать все диалоги с покупателями. Это даст ответы на ключевые вопросы бизнеса. Почему клиенты отказываются от покупки? Как можно улучшить уровень сервиса? Какие сценарии продаж не работают?
• Анализ конкурентов покажет, какие компании используют ваши целевые запросы в рекламе? Какой объем трафика закупают соперники? Продукты MANGO OFFICE позволяют анализировать рекламные площадки — от «Яндекс.Директ» и «ВКонтакте» до Telegram
• Сквозная аналитика соберет все данные о привлечении клиентов из разных каналов в один отчет. Вы увидите все ключевые метрики — от первого просмотра рекламы до закрытия сделки и повторной продажи
• Голосовые роботы и чат-боты повысят скорость и качество обслуживания покупателей. И снизят нагрузку на операторов

Как выбрать IT-вендора

Ключевой фактор при выборе — конфиденциальность и безопасность данных. В 2023 году в Сеть «утекло» 1,12 млрд персональных данных россиян. Ответственность бизнеса регулярно ужесточается.

Поэтому MANGO OFFICE вкладывает колоссальные ресурсы в обеспечение максимального уровня безопасности своих продуктов. Компания разработала дополнительный пакет услуг информационной безопасности.

Он включает в себя:

• логирование событий и отправку в syslog⁴
• двухфакторную авторизацию
• черные и белые списки IP-адресов⁵

MANGO OFFICE использует методы современного шифрования, предоставляет доступ сотрудникам компаний-пользователей, устанавливает VPN-туннели⁶ во внутренние контуры организаций.

Чек-лист по выбору платформы для оцифровки коммуникаций с клиентами

Вендор гарантированно остается на российском рынке


Массовый уход иностранных игроков два года назад негативно отразился на работе многих отечественных организаций

Продукт проверен тысячами компаний и десятилетиями использования

Корпорациям нужны надежные и стабильные IT-решения. Это критично для бесперебойной работы предприятия

Масштабируемость софта

Крупный бизнес ориентирован на постоянный рост и высокую производительность. Без масштабируемого ПО это невозможно

Игнорировать давление экономических факторов — не поможет.

В любой момент это может сказаться на вашем бизнесе. Конкуренты способны обойти вас уже в этом году. Просто потому, что они лучше анализируют коммуникацию с клиентами и управляют ей.